Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt den Widerruf von Fernabsatzverträgen, die Rückgabe von Produkten, die Prüfung zurückgesandter Produkte sowie Rückerstattungen im Geschäft-Onlineshop.

Diese Richtlinie ergänzt § 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und ist zusammen mit diesen AGB sowie gegebenenfalls anwendbaren Besonderen Geschäftsbedingungen zu lesen.

1. Widerrufsrecht

1.1. Ein Verbraucher oder ein Unternehmer mit Verbraucherrechten, der über den Shop einen Fernabsatzkaufvertrag geschlossen hat, kann diesen vorbehaltlich der gesetzlich und in den AGB vorgesehenen Ausnahmen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

1.2. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz nimmt.

Umfasst eine Bestellung mehrere Produkte, die getrennt, in Teilsendungen oder in Teilen geliefert werden, beginnt die Frist mit der Inbesitznahme des letzten Produkts, der letzten Teilsendung oder des letzten Teils.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

1.3. Der Verbraucher kann den Vertrag vollständig oder, wenn er mehrere Produkte umfasst, hinsichtlich einzelner ausgewählter Produkte widerrufen. Dabei gelten die in den AGB und den anwendbaren Besonderen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln zur Neuberechnung von Rabatten und sonstigen Vorteilen.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

2.1. Eine Widerrufserklärung kann insbesondere auf folgenden Wegen abgegeben werden:

1. über die Rückgabefunktion im Kundenkontobereich des Shops;
2. per E-Mail an: shop@geschaft.gmbh;
3. mithilfe des gesetzlichen Muster-Widerrufsformulars, das unterhalb der AGB bereitgestellt wird.

2.2. Um die Rückgabefunktion zu nutzen, kann sich der Verbraucher mit der E-Mail-Adresse, die der Bestellung zugeordnet ist, im Kundenkontobereich des Shops anmelden.

Die vorherige Erstellung eines Kundenkontos ist nicht erforderlich. Der Verbraucher kann auf die betreffenden Bestelldaten zugreifen und eine Rückgabe einleiten, indem er den im Shop angezeigten Anweisungen folgt und dabei insbesondere die zur Identifizierung der Bestellung und Überprüfung der Zugangsberechtigung erforderlichen Angaben macht.

2.3. Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars oder der Rückgabefunktion des Shops ist nicht verpflichtend.

Der Verbraucher kann seine Widerrufserklärung auch auf jede andere gesetzlich zulässige Weise abgeben, sofern daraus seine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, eindeutig hervorgeht.

2.4. Gibt der Verbraucher seine Widerrufserklärung über die elektronische Rückgabefunktion im Shop ab, bestätigt der Verkäufer den Eingang der Erklärung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse.

Die Einreichung einer Rückgabeanfrage über den Shop schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein und macht dessen Ausübung nicht von der Genehmigung der Anfrage durch den Verkäufer abhängig.

3. Rücksendung von Produkten

3.1. Nach dem Widerruf hat der Verbraucher das Produkt unverzüglich an den Verkäufer zurückzusenden.

3.2. Rückzusendende Produkte sind an folgende Adresse zu schicken:

„Stripe Pack“
Przyczyna Dolna 13
67-400 Wschowa
Polen

sofern der Verkäufer keine andere Rücksendemethode oder Adresse angibt.

3.3. Wird das Produkt nicht zurückgesandt, kann der Verkäufer dessen unverzügliche Rücksendung verlangen. Wird diese Pflicht weiterhin nicht erfüllt, kann er gesetzlich zulässige Maßnahmen zur Wiedererlangung des Produkts ergreifen und Ansprüche geltend machen, die sich aus der Nichterfüllung oder verspäteten Erfüllung der Rücksendepflicht ergeben.

4. Rücksendekosten

4.1. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts bei Ausübung seines Widerrufsrechts, sofern der Verkäufer nicht ausdrücklich deren Übernahme zusagt oder nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften dazu verpflichtet ist.

4.2. Der Verkäufer kann dem Verbraucher eine zusätzliche, vom Verkäufer organisierte Rücksendemöglichkeit anbieten.

Die Bedingungen und etwaige Kosten dieses Dienstes werden dem Verbraucher vor der Auswahl mitgeteilt.

Die Nutzung dieser Möglichkeit ist freiwillig und schränkt das Recht des Verbrauchers nicht ein, das Produkt selbstständig zurückzusenden.

5. Rückerstattungen

5.1. Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet der Verkäufer die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, die auf den vom Widerruf erfassten Teil des Vertrags entfallen, gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den AGB.

5.2. Widerruft der Verbraucher den gesamten Vertrag, umfasst die Rückerstattung auch die Kosten der ursprünglichen Lieferung der Produkte an den Verbraucher, höchstens jedoch in Höhe der günstigsten vom Verkäufer für die betreffende Bestellung angebotenen Standardlieferung.

Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste vom Verkäufer angebotene Standardlieferung gewählt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die dadurch entstandenen Mehrkosten zu erstatten.

5.3. Im Falle eines teilweisen Widerrufs werden die ursprünglichen Lieferkosten nur insoweit erstattet, wie dies nach geltendem Recht in Bezug auf die vom Widerruf erfassten Produkte erforderlich ist.

5.4. Der Verkäufer leistet die dem Verbraucher im Zusammenhang mit dem Widerruf zustehende Rückerstattung.

Der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, soweit er dazu berechtigt ist.

5.5. Ein zurückgesandtes Produkt wird überprüft, insbesondere hinsichtlich seiner Übereinstimmung mit dem vom Widerruf erfassten Produkt, der Vollständigkeit der Rücksendung und seines Zustands, einschließlich möglicher Umstände, die zu einer Haftung des Verbrauchers für einen Wertverlust führen können.

5.6. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zu, durch die ihm keine Kosten entstehen.

6. Neuberechnung von Rabatten und Aktionsvorteilen

6.1. War der Preis der Produkte oder ein anderer im Zusammenhang mit einer Bestellung gewährter Vorteil vom Wert, der Anzahl, der Art oder der Zusammenstellung der bestellten Produkte abhängig, wird bei einem teilweisen Widerruf der Anspruch auf Beibehaltung dieses Vorteils anhand der im Vertrag verbleibenden Produkte neu berechnet. Maßgeblich sind § 6 der AGB sowie die vor Abgabe der Bestellung zur Verfügung gestellten Bedingungen des jeweiligen Vorteils oder die anwendbaren Besonderen Geschäftsbedingungen.

6.2. Erfüllen die nach einem teilweisen Widerruf im Vertrag verbleibenden Produkte die Voraussetzungen für eine niedrigere Rabattstufe oder ein geringeres Vorteilsniveau, wird ihr Preis unter Berücksichtigung dieser Stufe beziehungsweise dieses Niveaus bestimmt.

Erfüllen sie die Voraussetzungen für keinen Rabatt oder Vorteil mehr, wird ihr Preis ohne den an die nicht mehr erfüllte Bedingung geknüpften Vorteil ermittelt.

6.3. Der dem Verbraucher infolge eines teilweisen Widerrufs zustehende Betrag entspricht der Differenz zwischen dem tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrag und dem Preis der im Vertrag verbleibenden Produkte nach Neuberechnung der anwendbaren Rabatte oder sonstigen Vorteile. Weitere infolge des Widerrufs erforderliche Abrechnungen werden berücksichtigt.

6.4. Die Neuberechnungsregeln gelten auch für Vorteile bei den Versandkosten, wenn deren Gewährung von einem bestimmten Wert, einer bestimmten Anzahl, Art oder Zusammenstellung der Produkte abhängig war und die vor Abgabe der Bestellung bereitgestellten Vorteilsbedingungen oder anwendbaren Besonderen Geschäftsbedingungen eine Neuberechnung bei teilweisem Widerruf vorsahen.

Eine solche Neuberechnung berührt nicht die Verpflichtung zur Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten, soweit diese Verpflichtung sich aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften ergibt.

6.5. Die detaillierten Regeln zur Neuberechnung von Rabatten und sonstigen Vorteilen aus dem Rabattsystem „Build a Set“, einschließlich der einzelnen Rabattstufen und Versandkostenvorteile, sind in den Teilnahmebedingungen des Rabattsystems „Build a Set“ festgelegt.

6.6. Die Neuberechnung eines Rabatts oder sonstigen Vorteils nach einem teilweisen Widerruf stellt weder eine Strafe noch eine Rückgabegebühr oder eine Einschränkung des Widerrufsrechts dar. Sie dient vielmehr dazu, den Preis der im Vertrag verbleibenden Produkte entsprechend den Vorteilsbedingungen zu bestimmen, denen der Kunde vor Abgabe der Bestellung zugestimmt hat.

7. Zustand zurückgesandter Produkte

7.1. Der Verbraucher darf ein Produkt in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, so wie dies auch bei einer Prüfung in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang damit zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

7.2. Bei der Beurteilung eines Wertverlusts berücksichtigt der Verkäufer den tatsächlichen Zustand des zurückgesandten Produkts und die Auswirkungen des Umgangs des Verbrauchers mit dem Produkt auf dessen späteren Handelswert.

Insbesondere Verschmutzungen, Beschädigungen, Waschen, Tragen über eine gewöhnliche Anprobe hinaus, Gerüche oder andere Gebrauchsspuren sowie das Entfernen, Abschneiden oder Beschädigen von Etiketten, Siegeln, Sicherheitsmerkmalen oder Verpackungsbestandteilen können bei der Feststellung eines Wertverlusts berücksichtigt werden, sofern diese Umstände im konkreten Fall tatsächlich zu einer Wertminderung geführt haben.

7.3. Das Fehlen, Entfernen, Aufbrechen oder Beschädigen eines Etiketts, Siegels oder eines anderen Sicherheitsmerkmals zur Identifizierung des Produkts führt für sich genommen nicht zum Verlust des Widerrufsrechts, sofern für das betreffende Produkt keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Produkte von Geschäft werden als limitierte Artikel angeboten. Einzelne Exemplare tragen individuelle Kennzeichnungen oder Nummern auf Etiketten, Siegeln oder anderen Identifikationselementen, die zur Vollständigkeit des Produkts gehören.

Das Entfernen, Aufbrechen, Beschädigen oder der Verlust eines solchen Elements beeinträchtigt die Vollständigkeit und Unversehrtheit der Identifikation des limitierten Exemplars und führt zu einer Minderung seines Handelswerts.

7.4. Die Höhe des Wertverlusts wird bei der Prüfung der Rücksendung individuell bestimmt. Dabei werden insbesondere die Art der entfernten oder beschädigten Kennzeichnung, der Zustand und die Vollständigkeit des Produkts sowie die Auswirkungen der festgestellten Umstände auf die Wiederverkaufsmöglichkeit und den Handelswert berücksichtigt.

Die Abwicklung eines Wertverlusts ist in Abschnitt 8 dieser Richtlinie geregelt.

8. Prüfung und Abrechnung eines Wertverlusts

8.1. Ergibt die Prüfung eines zurückgesandten Produkts einen Wertverlust, für den der Verbraucher haftet, legt der Verkäufer dessen Höhe individuell fest. Dabei berücksichtigt er insbesondere Art und Umfang der festgestellten Veränderungen, Zustand und Vollständigkeit des Produkts, den Grad der Nutzung sowie die Auswirkungen dieser Umstände auf den Handelswert und die Wiederverkaufsmöglichkeit.

8.2. Der Verkäufer informiert den Verbraucher über das Ergebnis der Prüfung, die als wertmindernd festgestellten Umstände und die ermittelte Höhe des Wertverlusts.

Ein Wertverlust wird nicht als automatische Gebühr, Strafe oder im Voraus festgelegter Prozentsatz angesetzt.

8.3. Wird ein Wertverlust festgestellt, kann der Verkäufer dem Verbraucher folgende Wahl anbieten:

1. das Produkt beim Verkäufer zu belassen und die zustehende Rückerstattung unter Berücksichtigung des festgestellten Wertverlusts abzurechnen; oder
2. sich das Produkt zurücksenden zu lassen, nachdem der Verbraucher zuvor die Kosten für den erneuten Versand bezahlt hat.

8.4. Wird diese Wahl angeboten, legt der Verkäufer eine Frist für die Mitteilung der Entscheidung fest.

Wählt der Verbraucher Option 2, informiert der Verkäufer ihn über die Kosten des erneuten Versands und die Zahlungsmethode. Das Produkt wird nach Zahlungseingang versandt.

8.5. Bleibt eine Antwort des Verbrauchers aus, gilt dies weder als Zustimmung zur festgestellten Wertminderung noch als Auswahl einer der Optionen.

9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

9.1. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen besteht kein Widerrufsrecht des Verbrauchers, insbesondere bei Verträgen:

1. über die Lieferung eines nicht vorgefertigten Produkts, das nach Kundenspezifikation angefertigt wird oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten ist;
2. über die Lieferung eines Produkts in einer versiegelten Verpackung, das aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Öffnung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

9.2. Im Sinne von Ziffer 9.1(1) umfasst ein nach Kundenspezifikation angefertigtes oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenes Produkt insbesondere ein Produkt, das auf individuellen Wunsch des Verbrauchers eigens für ihn hergestellt, personalisiert oder verändert wurde, auch wenn die Änderung erst nach der ursprünglichen Lieferung erfolgte.

Dies betrifft insbesondere das Kürzen oder sonstige Anpassen der Länge, das Engermachen, Änderungen von Schnitt oder Maßen, individuelle Drucke, Stickereien, Kennzeichnungen oder andere mit dem Verbraucher vereinbarte Anpassungen.

9.3. Die Auswahl eines Produkts aus den vom Verkäufer angebotenen Standardvarianten, insbesondere einer Standardgröße oder -farbe, stellt keine individuelle Produktänderung dar.

9.4. Die in Ziffer 9.1(2) genannte Ausnahme kann insbesondere für bestimmte Produkte mit direktem Körperkontakt gelten, darunter bestimmte Arten von Unterwäsche oder Socken, jedoch nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind. Dies gilt insbesondere, wenn das Produkt versiegelt geliefert wurde und nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht wieder in den Verkauf gebracht werden kann.

10. Vorbestellte Produkte (Preorder)

10.1. Die Bestimmungen dieser Richtlinie und des § 12 der AGB über Widerruf und Rückgabe gelten vorbehaltlich der einschlägigen gesetzlichen Ausnahmen auch für vorbestellte Produkte (Preorder).

11. Unternehmer mit Verbraucherrechten

11.1. Die Bestimmungen dieser Richtlinie über Verbraucher gelten für Unternehmer mit Verbraucherrechten in dem Umfang, der sich aus den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ergibt.

12. Schlussbestimmungen und Kontakt

12.1. Diese Richtlinie ergänzt die AGB des Geschäft-Onlineshops, ersetzt diese nicht und schränkt keine gesetzlichen Rechte von Verbrauchern oder Unternehmern mit Verbraucherrechten ein.

12.2. Für Angelegenheiten, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt sind, gelten die AGB und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

12.3. Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben, zur Prüfung zurückgesandter Produkte oder zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:

shop@geschaft.gmbh