FAQ
Ile czasu zajmie przygotowanie mojego zamówienia do wysyłki?
Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1-4 dni roboczych, w zależności od aktualnej liczby zamówień. W okresach wzmożonej sprzedaży, takich jak start nowego dropu, czas realizacji może wydłużyć się do 3-7 dni roboczych. W okresach szczytowych, takich jak Boże Narodzenie czy Black Friday, realizacja może potrwać nieco dłużej.
Jak długo będę czekać na produkty objęte zamówieniem i kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Produkty dostępne od ręki są zazwyczaj dostarczane do naszych klientów w ciągu 3-7 dni.
W jaki sposób przetwarzane i wysyłane są produkty w przedsprzedaży?
Wszystkie produkty dostępne w przedsprzedaży są realizowane zgodnie z terminem podanym na stronie danego produktu w naszym sklepie internetowym. Gdy produkty z przedsprzedaży dotrą do naszego magazynu, wyślemy je tak szybko, jak to możliwe. Pozostałe produkty dostępne od ręki, znajdujące się w tym samym zamówieniu, zostaną wysłane osobno, zgodnie z naszym standardowym czasem realizacji, chyba że podczas składania zamówienia zaznaczono inaczej.
Jaki jest koszt wysyłki do mojego kraju?
Koszt wysyłki zależy od całkowitej wagi paczki i kraju wysyłki. Jest generowany automatycznie podczas finalizacji zamówienia.
W przypadku zamówień spełniających określony próg wartości może zostać naliczony rabat na koszt dostawy, który jest widoczny jako osobna pozycja w koszyku i podczas finalizacji zamówienia.
Czy muszę płacić opłaty za odprawę celną i obsługę?
Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską mogą podlegać opłatom importowym oraz dodatkowym kosztom. Opłaty te są ustalane przez organy celne kraju docelowego lub przewoźnika i pozostają poza naszą kontrolą. Nie są one pobierane przez sklep i nie podlegają zwrotowi przez sklep. Składając zamówienie, kupujący akceptuje możliwość naliczenia dodatkowych opłat importowych i zobowiązuje się do ich pokrycia. Przepisy celne oraz wysokość opłat mogą ulegać zmianom w czasie.
Czy muszę płacić cło za przesyłki do USA?
Tak. Dla wszystkich paczek wysłanych w dniu lub po 29 sierpnia 2025 r. amerykańska służba celna (U.S. Customs) naliczy opłatę celną. Dotyczy to również zamówień preorderowych, które zostały kupione wcześniej, ale wysłane po tej dacie.
Cła i opłaty celne:
Podstawowa stawka celna obecnie wynosi 15%, jednak może ulec zmianie — finalna wysokość może być wyższa lub niższa.
Powiązane opłaty celne, które będą naliczane:
Opłata manipulacyjna (UPS): 2% wartości cła pokrywanego przez UPS (minimum 14 USD)
Podatek stanowy od sprzedaży: 0–8,5% w zależności od stanu
Dodatkowe możliwe opłaty (naliczane tylko w określonych przypadkach):
Opłata za obsługę płatności: 12 USD, jeśli cło opłacane jest gotówką lub tradycyjnym przelewem zamiast płatności online UPS
• Opłaty magazynowe w przypadku nieopłacenia cła na czas:
• Pierwsze 2 dni: darmowe
• Od 3. dnia: 25 USD + 0,05 USD/lb za każdy dzień
• Od 7. dnia: 25 USD + 0,10 USD/lb za każdy dzień
• Od 15. dnia: przekazanie do magazynu General Order (dodatkowe opłaty, ryzyko konfiskaty po 6 miesiącach)
⚠️ Ważne: Obowiązek opłacenia cła spoczywa w całości na kupującym. Opłaty te nie są wliczone w koszt zamówienia przy checkout’cie i muszą zostać uregulowane bezpośrednio przy dostawie. Jeśli kupujący odmówi zapłaty, a paczka zostanie zwrócona, wszelkie koszty zwrotu oraz magazynowania zostaną odliczone od wartości zamówienia przed przetworzeniem jakiegokolwiek zwrotu środków. Przepisy celne oraz wysokość opłat mogą ulegać zmianom i są ustalane przez odpowiednie organy oraz przewoźników
Uwaga: Jeśli Twoje zamówienie zostanie wysłane po 29 sierpnia, U.S. Customs doliczy opłatę celną. Niektóre stany USA mogą również doliczyć swoje lokalne cła lub podatki stanowe, które są niezależne od federalnych opłat celnych.
Jak długo trwa dostarczenie przesyłki?
Nasza siedziba znajduje się w Polsce (Europa)
Szacowany czas dostawy:
– Polska: 1-2 dni robocze
– Europa: kontynent (UPS): 2–4 dni robocze
– Europa (Wyspy) (Poczta Polska): 3–4 tygodnie
– Wielka Brytania i Irlandia (UPS): 5–6 dni roboczych
– USA (UPS): 7–10 dni roboczych
– Kanada (Poczta Polska): 4–7 tygodni
– Meksyk i Ameryka Południowa (Poczta Polska): 4–5 tygodni
– Rosja:wysyłka niemożliwa
– Azja (Poczta Polska): 2–4 tygodnie
– Afryka (Poczta Polska): 2–4 tygodnie
– Australia 4–7 tygodni
Czy otrzymam numer do śledzenia przesyłki?
Wszystkie paczki posiadają numery śledzenia, które wysyłamy e-mailem po wysłaniu. Działają one dobrze w przypadku przesyłek krajowych, ale nie zawsze działają w przypadku przesyłek międzynarodowych.
Niestety, w przypadku USA i Kanady śledzenie nie działa – po dotarciu paczki do tych krajów nie jest ono już aktualizowane – paczka otrzymuje nowy numer nadania z lokalnej poczty, ale nie powiadamia o tym nadawcy (ani odbiorcy). Nie ma więc możliwości sprawdzenia, gdzie znajduje się paczka i kiedy dotrze. Rozumiemy, że taka sytuacja może być frustrująca. Prosimy o kontakt, jeśli paczka nie dotrze w ciągu 7 tygodni.
Czy moja przesyłka jest bezpieczna i nie ulegnie uszkodzeniu podczas transportu?
Przykładamy dużą wagę do bezpiecznego pakowania wszystkich naszych produktów, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
• Odzież (np. koszulki, bluzy z kapturem i spodnie) jest składana i pakowana w wytrzymałe, odporne na wilgoć torby wysyłkowe lub kartony, w zależności od wielkości zamówienia i jego zawartości.
Pomimo naszych najlepszych starań, po przekazaniu paczki przewoźnikowi nie mamy wpływu na sposób jej transportu i obsługi. Uszkodzenia w trakcie transportu zdarzają się rzadko, jednak zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze oraz kontakt z nami wraz ze zdjęciami w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu – dołożymy wszelkich starań, aby pomóc. Powyższe nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Co mogę zrobić, jeśli z moją przesyłką jest coś nie tak?
Jeśli zauważysz, że z Twoją paczką jest coś nie tak — została uszkodzona, jest niekompletna lub otrzymany produkt jest nieprawidłowy — nie martw się, zajmiemy się tym.
Oto, co należy zrobić:
1. Zrób wyraźne zdjęcia:
• opakowania (na zewnątrz i wewnątrz),
• etykiety wysyłkowej,
• oraz produktu/problematycznych przedmiotów.
2. Skontaktuj się z nami, odpowiadając na potwierdzenie zamówienia lub korzystając z formularza kontaktowego, tak szybko jak to możliwe (najlepiej w ciągu 7 dni od odebrania paczki). Dołącz:
• numer zamówienia,
• krótki opis problemu,
• oraz zdjęcia.
3. Zbadamy sprawę po naszej stronie, a w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem, aby ustalić, co poszło nie tak podczas transportu.
4. Na podstawie ustaleń zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie — wymianę produktu, zwrot pieniędzy lub częściowy zwrot, w zależności od sytuacji.
Zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z otrzymanych produktów, więc nie wahaj się do nas napisać. Jesteśmy tu, aby pomóc!
Jaka jest polityka zwrotów i wymian?
Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, skontaktuj się z nami pod adresem shop@geschaft.gmbh w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące zwrotu lub wymiany.
Możesz również zgłosić zwrot, logując się na swoje konto klienta w naszym sklepie. Nie musisz mieć wcześniej założonego konta - wystarczy podać adres e-mail oraz imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia.
Wymiana (na inny rozmiar)
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar:
1. wyślij nam wiadomość e-mail, podając:
* numer zamówienia
* rozmiar, na który chcesz dokonać wymiany
2. w odpowiedzi otrzymasz adres do odesłania produktu oraz instrukcję dotyczącą opłacenia kosztów ponownej wysyłki
3. produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, najlepiej w ciągu 7 dni od otrzymania naszych instrukcji
Po otrzymaniu przesyłki:
1. weryfikujemy stan produktu
2. sprawdzamy kompletność produktu, w tym metki, tagi i indywidualne oznaczenia
Po pozytywnej weryfikacji oraz pod warunkiem dostępności wyślemy produkt w nowym rozmiarze.
Warunki wymiany:
1. produkt musi znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż jako pełnowartościowego i nie może nosić śladów noszenia, prania, zabrudzeń ani uszkodzeń
2. wszystkie metki, tagi i indywidualne oznaczenia muszą pozostać nienaruszone
3. wymagane jest pokrycie kosztu ponownej wysyłki, również jeżeli do pierwotnego zamówienia zastosowano rabat na dostawę – szczegóły przekażemy w wiadomości e-mail
Wymiana produktu na inny rozmiar jest dobrowolną usługą oferowaną przez Geschäft i nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani praw przysługujących w przypadku niezgodności produktu z umową.
—————————–
Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Zgłoszenie zwrotu możesz przesłać, kontaktując się z nami mailowo lub logując się na swoje konto klienta w naszym sklepie. Nie musisz mieć wcześniej założonego konta - wystarczy podać adres e-mail oraz imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia, aby uzyskać dostęp do szczegółów zamówienia i rozpocząć procedurę zwrotu.
Po zgłoszeniu zwrotu:
1. odeślij produkt na wskazany przez nas adres
2. produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy
Warunki zwrotu:
1. możesz sprawdzić i przymierzyć produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania
2. jeżeli produkt był używany w szerszym zakresie, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości
3. brak lub uszkodzenie metki, tagu, plomby albo innego oznaczenia nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Może jednak zostać uwzględnione przy indywidualnej ocenie zmniejszenia wartości, jeżeli rzeczywiście wpłynęło na kompletność lub wartość handlową produktu
Więcej informacji o sposobie oceny zmniejszenia wartości znajduje się w odpowiedzi na pytanie „Czy mogę zwrócić Produkt bez metki albo noszący ślady użytkowania?”
Zasady zwrotu środków:
Zwrot środków realizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego oraz Regulaminem Sklepu.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu.
Jeżeli zwrot dotyczy tylko części zamówienia, a wartość pozostałych produktów nie spełnia już warunków przyznania rabatu, w tym rabatu na dostawę, rabat może zostać ponownie przeliczony zgodnie z Regulaminem Systemu Rabatowego oraz Regulaminem Sklepu i uwzględniony w kwocie zwrotu.
————————————–
Nieodebrane zamówienia
Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane i wróci do nas:
1. możesz skontaktować się z nami w celu ustalenia ponownej wysyłki albo zwrotu środków
2. możemy obciążyć Cię rzeczywistymi i uzasadnionymi kosztami powstałymi wskutek nieodebrania zamówienia, w tym bezpośrednim kosztem zwrotu przesyłki do nas
3. jeżeli wybierzesz ponowną wysyłkę, konieczne będzie również pokrycie kosztu nowej przesyłki
4. w przypadku zwrotu środków rzeczywiste i uzasadnione koszty wynikające z nieodebrania przesyłki mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy
Nie stosujemy zryczałtowanych kar ani automatycznej „podwójnej opłaty za wysyłkę” w przypadku nieodebranych zamówień.
W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do dyspozycji pod tym adresem mailowym: shop@geschaft.gmbh
Czy mogę zwrócić Produkt bez metki albo noszący ślady użytkowania?
Tak. Brak lub uszkodzenie metki, plomby albo innego oznaczenia nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w szczególności poza zwykłe sprawdzenie i przymierzenie Produktu.
Przy ocenie zmniejszenia wartości możemy uwzględnić m.in. zabrudzenia lub plamy, ślady makijażu, pranie, uszkodzenia materiału, rozciągnięcie lub inne ślady noszenia, zapach perfum, dymu lub potu, a także brak, usunięcie lub uszkodzenie metek, plomb oraz indywidualnych oznaczeń lub numerów limitowanego egzemplarza.
Każdy przypadek oceniamy indywidualnie. Przykładowo niewielkie zabrudzenie możliwe do usunięcia może wpływać na wartość Produktu w mniejszym stopniu niż trwała plama, uszkodzenie materiału albo stan uniemożliwiający jego ponowną sprzedaż jako pełnowartościowego. Podobnie brak lub uszkodzenie metki, plomby albo indywidualnego oznaczenia może mieć różny wpływ na wartość Produktu w zależności od rodzaju oznaczenia i jego znaczenia dla kompletności oraz wartości handlowej danego egzemplarza.
Nie stosujemy automatycznych opłat, kar ani z góry określonych procentów potrącenia. Ewentualne zmniejszenie wartości jest każdorazowo ustalane na podstawie rzeczywistego stanu zwróconego Produktu oraz wpływu stwierdzonych zmian na jego wartość handlową. Szczegółowe zasady określa § 12 Regulaminu Sklepu.
Jak działa rabat „Zbuduj komplet” i jakie są progi rabatowe?
W ramach systemu rabatowego „Zbuduj komplet” wysokość rabatu zależy od łącznej wartości kwalifikujących się Produktów w koszyku, liczonej według ich cen regularnych przed zastosowaniem rabatu. Po osiągnięciu odpowiedniego progu system automatycznie nalicza najwyższy rabat, do którego jesteś uprawniony.
Aktualne progi rabatowe:
450 zł / 150 EUR / 1 693 SEK / 3 646 CZK / 173 USD — rabat na koszt standardowej dostawy
550 zł / 179 EUR / 2 020 SEK / 4 352 CZK / 206 USD — 10% rabatu
1 000 zł / 279 EUR / 3 149 SEK / 6 783 CZK / 322 USD — 15% rabatu
1 400 zł / 389 EUR / 4 391 SEK / 9 457 CZK / 448 USD — 20% rabatu, wyłącznie dla członków GSFT DOERS CLUB
Jeżeli nie jesteś członkiem GSFT DOERS CLUB, maksymalny dostępny rabat procentowy wynosi 15%, również po przekroczeniu najwyższego progu.
Rabaty naliczane są wyłącznie od Produktów kwalifikujących się do systemu. Produkty przecenione, outletowe, karty podarunkowe oraz koszt dostawy nie zwiększają wartości służącej do osiągnięcia progu. Szczegółowe zasady określa Regulamin Systemu Rabatowego „Zbuduj komplet”.
Co dzieje się z rabatem „Zbuduj komplet”, jeśli zwrócę tylko część zamówienia?
Jeżeli przy składaniu Zamówienia skorzystałeś z rabatu przyznanego w ramach systemu rabatowego „Zbuduj komplet”, a następnie zwrócisz tylko część Produktów objętych tym Zamówieniem, ponownie obliczymy wartość kwalifikujących się Produktów, które pozostają u Ciebie, według ich cen regularnych.
Jeżeli wartość zatrzymanych Produktów nadal spełnia próg, na podstawie którego otrzymałeś rabat, jego wysokość pozostaje bez zmian.
Jeżeli po częściowym zwrocie wartość zatrzymanych Produktów odpowiada już tylko niższemu progowi systemu „Zbuduj komplet”, rabat zostanie odpowiednio przeliczony. Jeżeli zatrzymane Produkty nie osiągają żadnego progu rabatu procentowego, zostaną rozliczone bez rabatu procentowego.
Przykład: jako członek GSFT DOERS CLUB kupujesz kwalifikujące się Produkty o łącznej wartości regularnej 1 450 zł i otrzymujesz 20% rabatu w ramach systemu „Zbuduj komplet”. Następnie zwracasz część Zamówienia i zatrzymujesz Produkty o wartości regularnej 1 100 zł. Pozostałe Produkty spełniają już próg 15%, dlatego ich cena zostanie przeliczona z zastosowaniem rabatu 15%, a wynikająca z tego różnica zostanie uwzględniona przy obliczaniu kwoty zwrotu.
Analogicznie, jeżeli w ramach systemu „Zbuduj komplet” otrzymałeś rabat na koszt standardowej dostawy, a po częściowym zwrocie wartość zatrzymanych Produktów nie spełnia już właściwego progu, rabat na dostawę może zostać odpowiednio przeliczony.
Nie jest to opłata ani kara za dokonanie zwrotu. Jest to ponowne obliczenie ceny Zamówienia zgodnie z warunkami systemu rabatowego „Zbuduj komplet”, właściwymi dla Produktów, które ostatecznie zatrzymujesz.
Szczegółowe zasady określa Regulamin Systemu Rabatowego „Zbuduj komplet”.