Ile czasu zajmie przygotowanie mojego zamówienia do wysyłki?

Zazwyczaj Twoja paczka jest przygotowywana w ciągu 2-3 dni, choć w okresach szczytowych, takich jak Boże Narodzenie czy Czarny Piątek, może to potrwać nieco dłużej. Zdarza się jednak, że błędnie obliczamy stan magazynowy lub okazuje się, że ostatni zamówiony produkt ma wady – wtedy kontaktujemy się z Tobą i oferujemy zwrot pieniędzy lub prosimy o poczekanie, aż będziemy mogli uzupełnić brakujący produkt.

Jak długo będę czekać na produkty objęte zamówieniem i kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zazwyczaj produkty dostępne w ramach zamówienia oczekującego docierają do naszego magazynu w ciągu około 14-21 dni. Po otrzymaniu zamówionych produktów, niezwłocznie wyślemy do Ciebie całe zamówienie, łącznie z produktem objętym zamówieniem. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie w trakcie tego procesu.

W jaki sposób przetwarzane i wysyłane są produkty w przedsprzedaży?

Wszystkie produkty ze statusem przedsprzedaży będą przetwarzane zgodnie z informacjami podanymi na karcie produktu w naszym sklepie internetowym. Gdy produkty z przedsprzedaży dotrą do naszego magazynu zgodnie ze wskazaniem, rozpoczniemy ich wysyłkę wraz z pozostałymi produktami z zamówienia. Oznacza to, że wysyłka całego zamówienia jest wstrzymana do czasu otrzymania produktów z przedsprzedaży i skompletowania zamówienia. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie w trakcie tego procesu.

Jaki jest koszt wysyłki do mojego kraju?

Koszt wysyłki zależy od całkowitej wagi paczki i kraju wysyłki. Jest generowany automatycznie podczas finalizacji zamówienia.

Czy muszę płacić opłaty za odprawę celną i obsługę?

Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską mogą podlegać podatkowi importowemu.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opłaty celne i opłaty za usługi określone przez przewoźnika pocztowego lub funkcjonariuszy celnych kraju docelowego. Opłaty te nie stanowią podstawy do zwrotu pieniędzy, ponieważ nie jesteśmy w stanie ich kontrolować ani wiarygodnie przewidzieć. Składając zamówienie, kupujący akceptuje możliwość naliczenia dodatkowych opłat importowych i zgadza się, że koszty te będą ponoszone przez kupującego.

Czy muszę płacić cło za przesyłki do USA?

Tak. Dla wszystkich paczek wysłanych w dniu lub po 29 sierpnia 2025 r. amerykańska służba celna (U.S. Customs) naliczy opłatę celną. Dotyczy to również zamówień preorderowych, które zostały kupione wcześniej, ale wysłane po tej dacie.

Cła i opłaty celne:

Podstawowa stawka celna obecnie wynosi 15%, jednak może ulec zmianie — finalna wysokość może być wyższa lub niższa.

Powiązane opłaty celne, które będą naliczane:

Opłata manipulacyjna (UPS): 2% wartości cła pokrywanego przez UPS (minimum 14 USD)
Podatek stanowy od sprzedaży: 0–8,5% w zależności od stanu

Dodatkowe możliwe opłaty (naliczane tylko w określonych przypadkach):

Opłata za obsługę płatności: 12 USD, jeśli cło opłacane jest gotówką lub tradycyjnym przelewem zamiast płatności online UPS
Opłaty magazynowe w przypadku nieopłacenia cła na czas:
- Pierwsze 2 dni: darmowe
- Od 3. dnia: 25 USD + 0,05 USD/lb za każdy dzień
- Od 7. dnia: 25 USD + 0,10 USD/lb za każdy dzień
- Od 15. dnia: przekazanie do magazynu General Order (dodatkowe opłaty, ryzyko konfiskaty po 6 miesiącach)

⚠️ Ważne: Obowiązek opłacenia cła spoczywa w całości na kupującym. Opłaty te nie są wliczone w koszt zamówienia przy checkout’cie i muszą zostać uregulowane bezpośrednio przy dostawie. Jeśli kupujący odmówi zapłaty, a paczka zostanie zwrócona, wszelkie koszty zwrotu oraz magazynowania zostaną odliczone od wartości zamówienia przed przetworzeniem jakiegokolwiek zwrotu środków.

Uwaga: Jeśli Twoje zamówienie zostanie wysłane po 29 sierpnia, U.S. Customs doliczy opłatę celną. Niektóre stany USA mogą również doliczyć swoje lokalne cła lub podatki stanowe, które są niezależne od federalnych opłat celnych.

Jak długo trwa dostarczenie przesyłki?

Nasza siedziba znajduje się w Polsce (Europa), a wszystkie paczki wysyłamy za pośrednictwem UPS lub Poczty Polskiej. Międzynarodowa wysyłka zwykle zajmuje kilka tygodni, więc prosimy — nie panikuj, jeśli Twoje zamówienie nie dotrze do końca tygodnia. W przypadku większych paczek czas dostawy bywa dłuższy, a niekiedy przesyłki utkną na odprawie celnej. Niestety niewiele możemy na to poradzić, a bądźmy szczerzy — Poczta Polska nie jest najlepsza, dlatego prosimy o cierpliwość i kontakt z nami, jeśli paczka nie dotrze w przewidywanym terminie.

Szacowany czas dostawy:

Europa: kontynent (UPS): 2–4 dni robocze, wyspy (Poczta Polska): 3–4 tygodnie
Wielka Brytania i Irlandia (UPS): 5–6 dni roboczych
USA (UPS): 7–10 dni roboczych
Kanada (Poczta Polska): 4–7 tygodni
Meksyk i Ameryka Południowa (Poczta Polska): 4–5 tygodni
Rosja: wysyłka niemożliwa
Azja (Poczta Polska): 2–4 tygodnie
Afrka (Poczta Polska): 2–4 tygodnie
Australia (Poczta Polska): 4–7 tygodni

Czy otrzymam numer przesyłki?

Wszystkie paczki posiadają numery śledzenia, które wysyłamy e-mailem po wysłaniu. Działają one dobrze w przypadku przesyłek krajowych, ale nie zawsze działają w przypadku przesyłek międzynarodowych.

Niestety, w przypadku USA i Kanady śledzenie nie działa – po dotarciu paczki do tych krajów nie jest ono już aktualizowane – paczka otrzymuje nowy numer nadania z lokalnej poczty, ale nie powiadamia o tym nadawcy (ani odbiorcy). Nie ma więc możliwości sprawdzenia, gdzie znajduje się paczka i kiedy dotrze. Uwierzcie mi – nas też to frustruje. Prosimy o kontakt, jeśli paczka nie dotrze w ciągu 7 tygodni.

Czy moja przesyłka jest bezpieczna i nie ulegnie uszkodzeniu podczas transportu?

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiednio zabezpieczyć wszystkie nasze produkty i zminimalizować ryzyko uszkodzeń podczas transportu.

Produkty odzieżowe (takie jak T-shirty, bluzy czy spodnie) są starannie składane i pakowane w wytrzymałe, odporne na wilgoć torby wysyłkowe lub pudełka — w zależności od wielkości i zawartości zamówienia.

Mimo naszych najlepszych starań, po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej nie mamy wpływu na sposób jej dalszego traktowania. Uszkodzenia w transporcie zdarzają się rzadko, jednak zalecamy sprawdzenie paczki po doręczeniu. Jeśli którykolwiek produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcia — zrobimy wszystko, aby pomóc.

Co mogę zrobić, jeśli z moją przesyłką jest coś nie tak?

Jeśli zauważysz, że z Twoją paczką jest coś nie tak — została uszkodzona, jest niekompletna lub otrzymany produkt jest nieprawidłowy — nie martw się, zajmiemy się tym.

Oto, co należy zrobić:

Zrób wyraźne zdjęcia:
- opakowania (na zewnątrz i wewnątrz),
- etykiety wysyłkowej,
- oraz produktu/problematycznych przedmiotów.
Skontaktuj się z nami, odpowiadając na potwierdzenie zamówienia lub korzystając z formularza kontaktowego, tak szybko jak to możliwe (najlepiej w ciągu 7 dni od odebrania paczki). Dołącz:
- numer zamówienia,
- krótki opis problemu,
- oraz zdjęcia.
Zbadamy sprawę po naszej stronie, a w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem, aby ustalić, co poszło nie tak podczas transportu.
Na podstawie ustaleń zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie — wymianę produktu, zwrot pieniędzy lub częściowy zwrot, w zależności od sytuacji.

Zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z otrzymanych produktów, więc nie wahaj się do nas napisać. Jesteśmy tu, aby pomóc!

Jaka jest polityka zwrotów i wymian?

Jako mała marka tworzymy unikatowe serie odzieży przygotowywane specjalnie dla każdego klienta. Ze względu na personalizowany charakter naszych produktów nie przyjmujemy zwrotów ani wymian, chyba że otrzymany produkt posiada wadę lub wystąpił inny problem z jego jakością. Aby upewnić się, że wybierasz idealny rozmiar, prosimy o dokładne sprawdzenie tabeli wymiarów przed dokonaniem zakupu.

Bardzo doceniamy Twoje zrozumienie oraz wsparcie dla naszych niepowtarzalnych, ręcznie tworzonych projektów!